Scheldestromen versterkt stabiliteit en continuïteit van de GIS-omgeving met Managed Services
Waterveiligheid, schoon water en veilige wegen zijn onmisbaar voor Zeeland. Waterschap Scheldestromen beheert deze cruciale infrastructuur met een omvangrijk en complex GIS-landschap. Een tijdrovende en specialistische klus. Om verdere groei en stabiliteit te waarborgen, koos Scheldestromen voor uitbesteding van het beheer van haar GIS-omgeving. In deze case study lees je hoe de klantgedreven Managed Services van Avineon Tensing zorgen voor controle, stabiliteit en ruimte voor innovatie.
De uitdaging – Complex en kwetsbaar
Vanaf het begin van de jaren 2000 maakt Scheldestromen gebruik van ArcGIS-technologie. De GIS-omgeving groeide organisch met ArcGIS Desktop, ArcGIS Online, ArcGIS Enterprise en GeoWeb als kerncomponenten. Door de jaren heen werden zo’n 150 FieldMaps-apps ontwikkeld voor inspecties en registratie door buitendienstcollega’s.
Maar deze groei bracht uitdagingen met zich mee. De complexiteit nam toe en het beheer werd tijdsintensief. Op piekdagen traden regelmatig storingen of traagheid op. "We verloren langzaam de grip op onze eigen GIS-omgeving," vertelt Marnix van den Brande, beleidsmedewerker geo-informatie bij Scheldestromen. En de specialistische kennis was beperkt tot één collega. "Als die collega met vakantie was, hoopten we maar dat alles goed bleef draaien."
Daarnaast leidde de afhankelijkheid van externe consultants, die steeds minder beschikbaar waren, tot lange wachttijden. "De performance ging achteruit en we voelden ons niet meer volledig in control."
Na de afbeelding gaat de tekst verder.
De oplossing – Managed Services op maat
Scheldestromen besloot het beheer van de GIS-omgeving aan te besteden. Avineon Tensing kwam als beste uit de bus. Niet alleen op prijs, maar vooral op kwaliteit. Marnix legt uit waarom: "Avineon Tensing heeft echt geluisterd naar wat wij wilden. Ze boden flexibiliteit en maatwerk waar anderen vast bleven houden aan standaardproducten. Ze dachten niet alleen mee, maar anticipeerden op wat wij nodig hadden en dachten daarbij zelfs verder dan wij zelf.”
De maatwerk oplossing voor Scheldestromen omvat onder andere:
- Volledig technisch beheer – Van updates tot incidentafhandeling van potentiële knelpunten.
- Proactieve monitoring – Op alle servers met vroegtijdige signalering.
- Performance dashboards – Real-time inzicht in performance data.
- Flexibele support – Ondersteuning binnen én buiten reguliere kantoortijden.
- Capaciteitsadvies – Op basis van feitelijke prestaties.
- Jaarlijkse upgrade – Uitgevoerd op locatie.
- Strategisch advies – Jaarlijkse roadmap-ondersteuning.
- Monitoringtool – Geeft inzicht in serverprestaties en signaleert knelpunten.
- Kennisdeling – Sparren over optimalisaties en toekomstige ontwikkelingen.
De resultaten – Stabiliteit, efficiëntie en samenwerking
Sinds de overstap naar de Managed Services van Avineon Tensing heeft Scheldestromen belangrijke vooruitgang geboekt. Van het uitbesteden van het technisch beheer tot het opstarten van proactieve monitoring met dashboards en vooral het terugdringen van het aantal storingen. Dit geeft rust en biedt heldere inzichten. Het maakt het dagelijks werk niet alleen leuker, het bespaart het GIS-team ook gemiddeld acht uur per week.
"We bouwen nu samen aan een stabiele GIS-omgeving die klaar is voor de toekomst”, vertelt Marnix enthousiast. “De samenwerking met Avineon Tensing voelt niet als een klant-leverancier-relatie, maar als een echt partnerschap." Ook vertelt hij dat de interne samenwerking is versterkt door de nieuw verkregen inzichten. "We kunnen nu met data onderbouwen waarom we bepaalde aanpassingen nodig hebben. Onze collega’s zijn daardoor meer betrokken en sneller overtuigd van de noodzaak van verbeteringen."
De collega die voorheen het technische beheer deed, ziet zijn werk veranderen. "Voorheen voelde het voor hem soms alsof hij er alleen voorstond. Nu heeft hij bij Avineon Tensing sparringpartners op niveau gevonden en kan hij zich volledig richten op de inhoudelijke GIS-taken.” En als hij op vakantie gaat? Is dat nog steeds spannend? “Nee, toevallig is hij op dit moment twee weken weg. En ik maak me geen zorgen over de performance, omdat ik weet dat we Avineon Tensing kunnen benaderen," aldus Marnix.
Benieuwd hoe Managed Services jouw GIS-omgeving versterkt?
Onze experts laten graag zien hoe proactief beheer, inzichtelijke dashboards en flexibele ondersteuning jouw organisatie helpen om weer volledige controle te krijgen. Plan een vrijblijvend adviesgesprek met Business Development Manager Michael van Mouwerik.
