Het personeelstekort is groter dan ooit. Ook de GIS-branche kampt met de gevolgen van deze situatie. Ik verwacht dat de arbeidskrapte aanhoudt tijdens de komende jaren. Daarom denk ik graag actief mee met de klanten van Avineon Tensing om in de huidige arbeidsmarkt de kwaliteit van het werk hoog te houden. Mijn naam is Michael Weggemans en ik werk als Business Manager bij Avineon Tensing. In deze blog vertel ik u meer over Managed Services voor FME en ArcGIS. Een product van ontzorging voor uw team, zodat uw medewerkers zich kunnen focussen op waar zij goed in zijn!
Ghost in the Machine?
Iedereen die in een ICT-gerelateerde functie werkt kent het: een applicatie doet niet meer wat hij moet doen en dit brengt de dagelijkse operatie van uw afdeling, of zelfs uw hele organisatie in gevaar. Om tot een oplossing te komen, moet er eerst achterhaald worden wat het probleem is. Een applicatiebeheerder gaat aan de slag om een goed antwoord te vinden op de onderstaande vragen:
- Is het probleem daadwerkelijk een technisch probleem (of blijkt het een functioneel probleem te zijn, bijvoorbeeld door kennisgebrek van een collega)?
- Welke collega’s hebben last van het probleem?
- Heeft het probleem een incidentele of structurele oorzaak?
- Wordt het probleem veroorzaakt door een update van de applicatie (of een update van een gekoppelde applicatie)?
- Wordt het probleem veroorzaakt door de applicatie zelf (of door een applicatie die eraan gekoppeld is, een databron bijvoorbeeld)?
- Kan het probleem opgelost worden zonder hulp van de leverancier (of moet de leverancier worden ingeschakeld)?
In de meeste IT-teams heeft u geen collega voorhanden die acht uur per dag bezig is met incidentbestrijding. Logisch ook: als u genoeg werk hebt voor een fulltime incidentbestrijder zit er immers iets structureel niet goed. Door het gebrek aan routine duurt deze diagnosefase onnodig lang. De oplossing is het immers probleem niet. Als u het probleem op voorhand zou weten, dan is de oplossing ook sneller gevonden.
Tekst gaat verder onder de afbeelding.
Voorkomen is beter dan genezen
Als u met een incident wordt geconfronteerd, loopt u eigenlijk achter de feiten aan. Voorkomen is immers beter dan genezen. Als u ervoor zorgt dat al uw applicaties actief onderhouden worden, kunt u veel problemen voorkomen.
In de dagelijkse praktijk bestaat er soms een ‘update-angst’: wat gebeurt er als u applicatie X update en dit de koppeling met applicatie Y beïnvloedt? Bij tijdsgebrek kan het zomaar gebeuren dat er een update overgeslagen wordt. Op korte termijn kan dat goed gaan. Tot er op een dag een probleem ontstaat door niet geupdate software.
Managed Services: kwestie van ontzorgen
Er bestaan verschillende definities, dus laat ik beginnen met een korte toelichting over wat Avineon Tensing verstaat onder Managed Services. We ontzorgen u op gebied van FME en/of ArcGIS door de volgende taken van u over te nemen:
- Incidentmanagement;
- Changemanagement;
- Proactieve monitoring (van uw FME Server of ArcGIS Enterprise-omgeving);
- Proactief versiebeheer;
- Servicemanagement.
De samenvatting: wij zorgen dat u FME en/of ArcGIS platform goed blijft draaien.
Persoonlijk pleit ik ervoor om medewerkers zaken te laten doen waar ze energie van krijgen. Zo hebben wij bij Avineon Tensing teams samengesteld van ervaren GIS consultants die energie krijgen van het oplossen van FME- en/of ArcGIS-incidenten. En die hebben we in een dedicated Managed Services-team samengebracht. Neemt u bij Avineon Tensing Managed Services af? Dan is dit het team dat uw platform draaiende houdt.
Dit dedicated Managed Services-team doet niets anders dan het in de lucht houden van FME en ArcGIS-platformen. Het zijn superspecialisten. Superspecialisten die de eerder genoemde diagnosefase heel snel afhandelen en daardoor snel kunnen beginnen met de oplossing. Maar belangrijker nog: onze Managed Services zijn proactief, dus gericht op het voorkomen van problemen. We kijken doorlopend mee of je nog genoeg geheugen hebt om uw FME Workspaces of uw ArcGIS Enterprise-omgeving te laten draaien en of de applicaties up to date zijn.
Uw GIS-team kan zich met dank aan een Managed Services-constructie volledig richten op waar ze goed in zijn: FME of ArcGIS optimaal inzetten om uw bedrijfsdoelen te behalen, zonder zorgen!
Link met uw GIS Strategie
Avineon Tensing houdt zich bezig met het optimaliseren van geografische informatiesystemen. We hebben meer dan 70 gecertificeerde GIS Consultants in dienst die alles weten van FME en/of ArcGIS. Ons Managed Services team begrijpt heel goed dat technisch en functioneel gebruik van GIS systemen in de praktijk door elkaar lopen. Daarom kunnen we u goed helpen om u in de goede richting te wijzen, bijvoorbeeld bij het slimmer inrichten van uw FME Workbench of het toepassen van een bepaalde functionaliteit in een ArcGIS-applicatie. Deze zogeheten Service Requests kunnen een goede aanleiding vormen om dieper in gesprek te gaan over de samenwerking. En wanneer gewenst schakelen we één van onze GIS Consultants in om ook uw GIS Strategie naar een hoger niveau te tillen!
Wilt u ook ontzorgt worden op gebied van platformbeheer in FME en/of ArcGIS? Dat kan! Neem contact met ons op.
